智能交换机是具备智能软件管理系统的交换机。是交换设备，起到交换作用，它有若干部电话机共用一条外线呼入呼出电话，适用于中、小型企业。集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为员工所安排的的电话数量。 如当外线呼入时，可由任意一部电话应答，并可以转给所需的被叫电话。
主要功能
1.可以实现多级菜单、分层次、多分支、自由跳转，客户来电语音导航IVR，分时间或节假日的语音菜单
2. 语音导航菜单自由定制，分机转接、抢接、示忙、示闲、登入、退出，座席权限设置，多级权限管理
3.话务员自动话务量平均分配ACD，来电顺序转接或轮循转接，来电去电过滤黑名单，自动IP长途前缀，无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席，客户来电遇忙排队等待播放音乐，无人接听或遇忙自动留言量
4. 分时间段转接不同座席等智能软件功能，所以客户可根据自己单位所需选择适合自己的交换机。