集团电话又名集团电话交换机。是交换设备，起到交换作用，它有若干部电话机共用一条外线呼入呼出电话，适用于中、小型企业。集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为员工所安排的的电话数量。 如当外线呼入时，可由任意一部电话应答，并可以转给所需的被叫电话。
如会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、停电自动转移等功能。是现代化办公中常用的通讯管理手段,使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
企业安装集团电话设备，为公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机；如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。
集团电话的主要常用功能:
◆等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级
◆弹性编码：各分机可编制分机号码。
◆呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择
◆中继热线：提机免拨9出外线。
◆征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。
◆强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话
◆代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途
◆区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线
◆打印选择：中英文打印选择
◆计费方式：反极计费方式或延时计费方式
◆语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等